Que faire en cas de maladie?

Comportement hors États-Unis et Canada

Vous avez une grippe, un rhume, un mal de dent? Allez consulter un médecin! Votre assurance maladie de voyage vous fait bénéficier d’une assurance privée. Vous pouvez consulter les prestations et les prestations exclues sous Prestations. Signalez à votre médecin traitant l’étendue de votre assurance pour éviter tout surtraitement.

Après le traitement, le médecin vous fera parvenir une facture qui doit indiquer le nom du patient, la description de la maladie, le type de chaque prestation médicale ainsi que les frais de traitement. Si la facture ne mentionne pas de diagnostic clair, une brève description par vous-même de la maladie ou bien du traitement, jointe à la facture, nous sera d’une grande aide pour traiter votre demande de remboursement.

Veuillez nous faire parvenir la facture originale, accompagnée de votre numéro d’assurance et de vos coordonnées bancaires actuelles. Normalement, sept à quatorze jours seront nécessaires pour traiter votre demande. Nous vous rembourserons ensuite les frais dépensés par virement sur le compte bancaire indiqué.

Si vous tombez malade hors États-Unis et Canada, nous vous prions de vous adresser à:

DR-WALTER GmbH
Abteilung Leistung (service des prestations)
Eisenerzstrasse 34
53819 Neunkirchen-Seelscheid
Allemagne

E-mail : claims@dr-walter.com

Téléphone : +49 (0) 2247 9194 -31
Fax : +49 (0) 2247 9194 -20

Veuillez trouver ici les formulaires de déclaration de dégâts (anglais).

Vous souhaitez bénéficier d’un conseil?
Nous répondons volontiers à toutes vos questions:

Téléphone: +49 (0) 2247 9194 -988

Du lundi au vendredi: de 8 à 18 h

Comment vous comporter aux États-Unis et au Canada?

Nous prions tous les voyageurs se rendant aux États-Unis ou au Canada – si possible avant un traitement médical – de s’adresser à nos partenaires GMMI aux USA (service d’assistance germanophone joignable 24 h sur 24). Les collaborateurs de GMMI vous aideront à choisir le bon médecin ou le bon hôpital, vous expliqueront tous les détails de facturation et pourront régler directement les frais auprès des médecins et des hôpitaux. GMMI se tient à votre disposition 24 h/ 24 et 7 j/ 7 aux États-Unis et au Canada aux numéros gratuits suivants: +1-855-488-5523 (sans frais) et +1-954-308-3923 (coût d’un appel local).

Avant le début de votre traitement, veuillez montrer votre attestation d’assurance. Cette attestation permettra à votre médecin ou à l’hôpital de s’informer sur la procédure de facturation. La plupart du temps, la facturation peut s’effectuer directement avec le médecin traitant, sans que vous n’ayez à avancer de frais de traitement.

Si vous recevez une facture après le traitement, veuillez vous assurer que celle-ci indique bien le nom du patient, la description de la maladie, le type de chaque prestation médicale ainsi que les frais de traitement. Veuillez ensuite la transmettre à notre représentation aux États-Unis. De manière générale, notre représentation règle directement la facture avec le médecin traitant.

Si vous tombez malade aux États-Unis et au Canada, veuillez vous adresser à:

GMMI for DR-WALTER GmbH
880 SW 145th Avenue, Suite 400
Pembroke Pines, FL 33027
Toll-free : +1-855-488-5523 or +1-954-308-3923 (tarif d’appel local)
E-mail : customerservice@gmmi.com